中国联通回应携号转网困难 所有携号转网问题将被一站式解决

2021-09-17 11:08:50

中国网科技9月16日讯 中国联通官方微博今日发布公告称,关于长沙联通携号转网困难的问题,中国联通已立即展开深入调查,进行全面整改。目前,客户办理携号转网无需预约取号,所有携号转网问题“一站式”解决。

中国联通表示,长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理,旨在减少营业厅人员聚集,缩短客户现场排队时间。但是,相关业务流程没有随着疫情变化及时调整,未及时取消线上预约取号规定,给部分客户造成了不好的体验。

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据央视报道,近期,有不少湖南长沙的联通用户反映,自己遇到了携号转网网上预约难问题。有用户反馈称,自己开始携号转网时,联通语音套餐里莫名多了几项业务。客服称如继续携号转网,需本人前往联通营业厅取消这些业务。

此外,还有用户称,开始携号转网后,连续几天在网上尝试预约,但因为运营商每日放出的预约号码很少,一直预约不上。一直预约了10多次才成功。长沙联通 20 多年的老用户彭先生近日想要办理携号转网,但却在发送查询携号转网的短信后被赠送了一项免费业务,导致无法携号转网。

记者了解到,工信部《携号转网服务管理规定》明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。


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